Regulamento de Promoções

Este regulamento descreve as regras de aplicação das promoções e descontos anunciados nas páginas de produto da Elevato. As condições aqui descritas prevalecem sobre qualquer interpretação ou comunicação informal e são atualizadas conforme novas modalidades forem disponibilizadas.

1. Compre junto

Ao adicionar ao carrinho um produto principal junto com seus produtos relacionados (rejunte, rodapé, argamassa, acessórios etc.), o cliente recebe um desconto pré-cadastrado em cada item complementar.

• O desconto incide apenas sobre o produto complementar, nunca sobre o produto principal.
• O percentual indicado em cada item complementar é o desconto efetivamente aplicado àquele item.
• O desconto é aplicado automaticamente no carrinho quando o produto principal e o complementar estão presentes na mesma compra.
• Caso o produto principal seja removido do carrinho, o desconto sobre os complementares também é removido.
• A promoção não é cumulativa com cupons de desconto, salvo indicação expressa em contrário.

2. Compra por quantidade (caixa master / pacote)

Em alguns produtos a Elevato oferece um desconto progressivo por múltiplos de uma quantidade pré-definida (caixa master, pacote ou pallet, conforme o produto). Quando ativa, a promoção é exibida na página do produto no formato “A cada N unidades, ganhe X% off” ou “A cada N unidades, ganhe R$ Y off por unidade”.

Como o desconto funciona — leia com atenção:

• O percentual ou valor anunciado é fixo e não progressivo. Comprar 8 unidades não dobra o desconto, comprar 12 não triplica e assim por diante. Independentemente de quantos múltiplos forem comprados, o percentual de desconto aplicado é sempre o mesmo.
• O desconto incide apenas sobre as unidades que completam um múltiplo exato da quantidade da promoção. Exemplo: se a promoção é “a cada 4 unidades, 5% off” e o cliente compra 10 unidades, o desconto se aplica a 8 unidades (dois múltiplos completos de 4); as 2 unidades excedentes saem pelo preço cheio.
• O cálculo é feito automaticamente no carrinho e o valor com desconto é exibido antes da finalização do pedido.
• A promoção não é cumulativa com cupons de desconto, salvo indicação expressa em contrário.

3. Desconto à vista no PIX

O percentual de desconto à vista no PIX é exibido na página do produto e também no resumo do pedido durante o checkout.

• O desconto é aplicado apenas sobre o subtotal de produtos e só é efetivado se a forma de pagamento PIX for selecionada no checkout.
• Caso o cliente opte por outra forma de pagamento (cartão de crédito, boleto etc.), o desconto é removido automaticamente.
• O desconto pode ser definido por produto específico ou ser aplicado de forma global a todos os produtos. Em caso de coexistência, prevalece o desconto individual do produto.
• O desconto não incide sobre o frete nem sobre serviços adicionais.

4. Devoluções e cancelamentos parciais em pedidos com promoção aplicada

As promoções descritas neste regulamento (Compre Junto, Compra por Quantidade e qualquer outra promoção condicional) só existem porque o cliente atendeu a um gatilho específico no momento da compra — produto principal + complementar, número mínimo de unidades, valor mínimo do pedido etc. Esse gatilho é parte inseparável do desconto.

Por esse motivo, quando o cliente solicita uma devolução parcial(ou seja, devolve parte dos itens e mantém o restante do pedido), o reembolso é calculado da seguinte forma:

• Recalculamos o pedido sem os itens devolvidos. O valor a ser estornado é a diferença entre o que o cliente efetivamente pagou e o valor que ele teria pago se tivesse comprado apenas os itens que ficou.
• Se a devolução descaracterizar o gatilho da promoção (ex.: cair abaixo da quantidade mínima da caixa master; remover o produto principal de uma promoção Compre Junto; cair abaixo do valor mínimo de um cupom), o desconto associado é integralmente revertido no recálculo. O cliente recebe de volta apenas o valor proporcional aos itens devolvidos a preço cheio, descontado o desconto que deixou de ser devido nos itens que permaneceram com ele.
• Em outras palavras: o cliente não pode manter um desconto cuja condição original ele mesmo desfez ao devolver parte do pedido.
• O frete pago não é estornado em devoluções parciais (o pedido foi entregue como combinado). Em caso de coleta organizada pela Elevato, o custo da logística reversa segue a regra prevista na Política de Trocas e Devoluções.

Exemplos práticos:

• Compra por quantidade: promoção “a cada 4 unidades, 5% off”. Cliente compra 4 unidades a R$ 100 cada, com 5% de desconto — paga R$ 380. Se devolver 1 unidade, a compra remanescente (3 unidades) não atinge mais o múltiplo de 4 e perde o desconto. O recálculo é: 3 × R$ 100 = R$ 300. O estorno é R$ 380 − R$ 300 = R$ 80, e não os R$ 95 que seriam o valor proporcional unitário com desconto.
• Compre Junto: cliente compra um piso (principal) + rejunte (complementar com 15% off). Se devolver o piso, o desconto de 15% sobre o rejunte é revertido — o cliente fica com o rejunte ao preço cheio.
• Cupom com valor mínimo: cliente usa um cupom de R$ 30 off válido acima de R$ 500. Se a devolução parcial reduzir o pedido pra abaixo de R$ 500, o cupom deixa de valer e os R$ 30 são abatidos do estorno.

5. Exceções: vício, defeito ou erro da Elevato

A regra do recálculo descrita acima não se aplica quando o motivo da devolução for:

• Vício ou defeito do produto, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
• Envio de produto divergente do pedido, ou em quantidade diferente da contratada.
• Atraso de entrega ou cancelamento pela Elevato.

Nessas hipóteses, o cliente recebe de volta exatamente o valor proporcional pago pelos itens devolvidos (preço unitário efetivamente cobrado, já com o desconto promocional aplicado), sem qualquer reversão do desconto sobre os itens que ele tenha optado por manter.

6. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é integralmente respeitado pela Elevato: nos 7 (sete) dias corridos seguintes ao recebimento, o cliente pode desistir da compra.

• Se a desistência for integral (devolução de todos os itens do pedido), o reembolso é integral, incluindo o frete pago, conforme previsto na Política de Trocas e Devoluções.
• Se a desistência for parcial (devolução de apenas parte dos itens), aplica-se a regra de recálculo do item 4 acima. A parte do pedido que o cliente decide manter passa a ser tratada como uma nova compra hipotética, sem os benefícios promocionais que dependiam do conjunto original.

Essa diferenciação não restringe o direito de arrependimento — ele continua assegurado em qualquer hipótese. Apenas explicita que descontos comerciais concedidos com base em condições objetivas (quantidade, mix de produtos, valor mínimo) deixam de ser devidos quando as próprias condições são desfeitas pelo cliente.

7. Disposições gerais

• Todas as promoções estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da finalização da compra.
• A Elevato se reserva o direito de alterar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, sem prejuízo de pedidos já finalizados.
• Os preços e descontos exibidos no site valem para compras realizadas pelo site, televendas ou WhatsApp. Para compras presenciais nas lojas físicas, é necessário consultar disponibilidade e condições.
• As promoções não são cumulativas entre si, salvo indicação expressa. A aplicação simultânea (por exemplo, compra por quantidade + desconto PIX) só ocorre quando a regra de cada promoção descreve isso explicitamente.
• Em caso de divergência entre o valor exibido na página do produto e o valor calculado no carrinho, prevalece o valor calculado no carrinho com base neste regulamento.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre a aplicação de qualquer promoção, fale com a gente antes de finalizar o pedido pelo WhatsApp, pelo telefone (51) 4042-9413 ou pelo e-mail contato@elevato.com.br.