Política de Entrega
Última atualização: Abril de 2026
1. Locais Atendidos
A Elevato opera diretamente ou por meio de terceiros contratados, com serviços de entrega em todos os estados do Brasil.
2. Prazos de Entrega
O prazo estimado é informado durante a compra, antes da finalização do pedido. A contagem inicia-se a partir da data de aprovação do pagamento, que pode ocorrer em:
- Cartão de crédito: em até 3 (três) dias úteis
- Boleto bancário: em até 2 (dois) dias úteis após a compensação
- PIX: aprovação imediata
3. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o endereço de entrega.
Pedidos acima de R$ 499 têm frete grátis para regiões selecionadas — confira a condição no carrinho ao informar seu CEP.
4. Condições da Entrega
Os produtos são entregues em embalagem original. Os entregadores não estão autorizados a:
- Montar, instalar ou desmontar os produtos.
- Retirar portas ou janelas para passagem de mercadoria.
- Transportar os produtos por escadarias.
- Içar produtos pela parte externa do edifício.
Em condomínios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda a partir desse momento.
5. Recebimento da Mercadoria
No momento da entrega, é fundamental verificar:
- Se a embalagem está intacta, sem sinais de violação.
- Se os produtos não estão avariados.
- Se a mercadoria corresponde à descrição da nota fiscal.
- Se o conteúdo do pedido está completo.
Em caso de divergência, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso SAC. Após o recebimento sem ressalvas, ainda valem os prazos da Política de Trocas e Devoluções.
6. Tentativas de Entrega
Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário ou restrições de acesso, serão realizadas novas tentativas. Persistindo a impossibilidade, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
7. Tempo de Armazenamento
A Elevato se responsabiliza pela armazenagem e estocagem dos produtos do cliente por até 90 dias após o pedido de venda, sem custo adicional.
8. Erro no Cadastro
A Elevato não se responsabiliza caso o pedido seja entregue em endereço incorreto por erro de cadastramento do cliente. Eventuais custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
9. Alterações no Pedido
Após a finalização da compra, qualquer alteração de endereço ou produtos só pode ser feita através do nosso SAC, antes da emissão da nota fiscal e separação no centro de distribuição.
10. Atrasos e Casos Fortuitos
Atrasos podem ocorrer por fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Manteremos comunicação ativa sobre o status do pedido.
11. Retenções por Autoridades
Caso o pedido seja retido por autoridades fiscais ou de segurança, a Elevato informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar. Eventuais custos serão tratados conforme cada situação específica.
12. Acompanhamento
Você receberá comunicações por e-mail e/ou WhatsApp em cada etapa do pedido — confirmação, faturamento, despacho e entrega. Acompanhe também na sua área logada, em "Meus pedidos".
13. Contato
Para dúvidas sobre entrega:
- E-mail: contato@elevato.com.br
- SAC / WhatsApp: +55 51 4042-9413
- Atendimento: Segunda a Sexta, 8h30 às 18h | Sábado, 9h às 13h
