Política de Trocas e Devoluções

1. Pré-requisitos para Troca ou Devolução

Trocas e devoluções são aceitas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega/recebimento do produto, desde que atendidos os seguintes critérios:

Produto em sua embalagem original, completo e sem sinais de uso.
Apresentação do comprovante fiscal (nota fiscal).
Acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto.

2. Produtos não Elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

Produtos que tenham sido usados (exceto nos casos de vício ou defeito técnico).
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
Tintas com cores especiais, preparadas conforme solicitação do cliente.
Produtos cortados, lapidados ou modificados a pedido do cliente.

3. Trocas por Vícios ou Defeitos

Para casos de vício ou defeito técnico, o prazo é estendido para 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento. Nessa hipótese, oferecemos:

Reposição por produto idêntico, sujeita à disponibilidade de estoque.
Vale-compras no valor do produto, válido por até 180 (cento e oitenta) dias para utilização no e-commerce.
Estorno total do valor pago.

4. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento é permitido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação do pagamento, com opção de receber vale-compras ou reembolso integral.

5. Devolução por Erro no Cadastro

A Elevato não se responsabiliza caso o pedido seja entregue em endereço incorreto por erro de cadastramento do cliente. Eventuais custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso SAC pelos canais abaixo.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a orientação sobre o procedimento de coleta ou postagem.
Após o recebimento e conferência do produto, faremos o reembolso ou troca conforme combinado.

7. Devolução de Valores Pagos

O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto na Elevato. Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: em até 2 (duas) faturas posteriores, conforme regras da administradora do cartão.
PIX: em até 48 horas, contadas do recebimento e conferência do produto.
Boleto bancário ou depósito: em até 10 (dez) dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular do pedido.

8. Canais de Atendimento

E-mail: contato@elevato.com.br
SAC / WhatsApp: +55 51 4042-9413
Horário: Segunda a Sábado, das 8h30 às 17h30

9. Direito de Arrependimento (CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete.

10. Devoluções Parciais em Pedidos com Promoção

Quando o pedido contém promoções condicionais (compra por quantidade, compre junto, cupons com valor mínimo etc.) e o cliente opta por devolver apenas parte dos itens, o reembolso é recalculado considerando o pedido sem os itens devolvidos. Se a devolução parcial descaracterizar o gatilho da promoção, o desconto associado é revertido proporcionalmente.

As regras detalhadas, com exemplos práticos, estão no Regulamento de Promoções, item 4. Essa regra não se aplica a devoluções por vício, defeito ou erro da Elevato — nesses casos o cliente recebe o valor proporcional efetivamente pago, sem reversão de desconto.

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